مهارات التواصل هي مجموعة من المهارات تساعدنا في نقل المعلومات والأفكار إلى الآخرين بطريقة بسيطة وواضحة لا لبس فيها يستوعبها عامة الناس.
إضافةً إلى ذلك، تساعدنا مهارات التواصل في بناء الثقة بالنفس، وخلق الظروف الملائمة من أجل مشاركة الأفكار الإبداعية وحل المشكلات.
بإيجاز، فمهارات التواصل هي تلة من المهارات التي تمنحنا القدرة على نقل المعلومات والأفكار بفعالية[1].
أضحى التواصل اليوم مهما لِلْغَايَة سواء في الحياة المهنية أو في الحياة الشخصية.
في عالم الأعمال، يَرَى عِدَّة رجال أعمال أنّ مهارات التواصل تزيد من إنتاجية الموظفين بصورة ملحوظة.
بالرغْم من أن التواصل يبدو أَمْرًا سَهْلًا لِلْغَايَة، فإنّه في بعض الأحيان، يحصل سوء فهم عندما نرغب في التواصل مع الآخرين، ممّا يسبب نزاعات وتوتراً في العلاقات.
محتوى المقالة
تطوير مهارات التواصل
نَعيش فِي عَصْرِ الْمَعْلُومَاتِيَّة، لذلك نتسلم ونرسل عدة رسائل إمَّا في العمل وإمَّا بين الأصدقاء. إنّ التواصل الفعال ليس فقط مشاركة المعلومات، ولكن أيضًا فهم المشاعر الخفية وراء هذه المعلومات. بطبيعة الحال، إنّ التواصل الناجح يمكن له أن يعمّق بين العلاقات في الحياة الشخصية والحياة المهنية. ويمكنه مساعدتنا في فهم الأشخاص والمواقف التي تحدث يَوْمِيًّا على نحو أفضل.
ما هي مهارات التواصل بإيجاز:
- حل المشكلات بسرعة.
- اتخاذ قرارات حاسمة.
- بناء علاقات قوية في بيئة العمل.
- زيادة الإنتاجية والمردودية.
- تقوية الشخصية.
مهارات التواصل الفعال
هنالك عدة مهارات للتواصل الفعال، بما في ذلك:
الذكاء العاطفي
الذكاء العاطفي هو القدرة على فهم وإدارة العواطف لكي نتواصل بفعالية مع الآخرين ونتفادى من التوتر ونتعاطف معهم. هذه المهارة نتعلمها مع مرور الوقت ولا تُولَدُ معنا. توجد أربع فروع رئيسة للذكاء العاطفي:
- الوعي بالذات
- الإدارة الذاتية
- الوعي الاجتماعي
- إدارة العلاقات
كل هذه الفروع تسمح لك بالتواصل بكل ثقة مع الآخرين بِصَرْفِ النَّظَرِ عَنْ مكانتهم الاجتماعية.
الوضوح
التواصل الفعال ليس فقط قول المعلومات بطريقة صحيحة ولكن أَيْضًا إيصال هذه المعلومات بجلاء واختصار.
قبل الشروع في المحادثة أو مناقشة أو كتابة بريد إلكتروني، عليك أن تأخذ بعين الاعتبار الهدف من التواصل والمعلومات التي تريدها في نهاية الأمر. قد يؤدي نقص الوضوح في المعلومات إلى اتخاذ قرارات غير سليمة وإلى الالتباس عند المتلقي.
اللُطف
في ميدان التواصل، عليك أن تخاطب بنبرة واضحة وودية، لأنّ النبرة الْوُدِّيَّةُ تدفع الناس إلى التواصل معك بكل ثقة. لذلك، حاول دَائِمًا أن تضفي طابعك الشخصي على المعلومات التي تنطقها، خُصُوصًا عند العمل مع الشركاء والعملاء.
على سبيل المثال، كتابة “عطلة نهاية أسبوع جيدة” هي طريقة سهلة وفعالة من أجل إضفاء طابعك الشخصي على الرسالة.
الثقة
في التعاملات جميعها بين البشر، تعدّ الثقة المتبادلة أَمْرًا مُهِمًّا. إنّ إظهار الثقة سيجعل العملاء يؤمنون بك وبقدراتك على منحهم ما يحتاجون، وأنّك سوف تفي بما وعدت به.
على الرغْم من أنّ إظهار الثقة أمر سهل مثل التواصل البصري خلال المحادثة أو استخدام نبرة صوت صارمة وودية، إلاّ أنه أمر غاية في الأهمية. ولكن احرص على ألاّ تبدو عدوانيا لِكَيْلَا يحدث العكس.
التعاطف
في بيئة العمل، هناك اختلاف بين الموظفين فِيمَا يَخُصُّ الأفكار والمعتقدات. لذلك، عليك أن تأخذ بعين الاعتبار وجهات نظرهم وتحترمها حتى إذا كنت لا تتفق معها إِطْلَاقًا.
يعدّ التعاطف نافعا أيضًا عند التحدث مع العملاء. الغرض هنا هو فهم خلفية الشخص الآخر – واحترام آرائه، حتى لو كانت مختلفة تمامًا عن آرائك.
الاحترام
يُعدّ الاحترام والتعاطف مع الآخرين من بين مهارات التواصل الفعال المطلوبة اليوم في بيئة العمل. لأنّ التعاطف مع الناس واحترامهم يحفزهم على التواصل معك بكل ثقة.
إنّ الإصغاء الفعال وذكر اسم الشخص الذي نحن بصدد التحدث معه يعدّ من بين المهارات التي يجب على الجميع التحلي بها لسهولة تنفيذها من اليوم الأول من قراءة هذا المقال.
حُسن الإصغاء
تتجلى مهارات التواصل الفعال في الإصغاء بفعالية. لهذا السبب، عليك أن تصغي جيدًا لما يقوله الآخر لكي تفهمه وتتجنب أي سوء فهم يمكن أن يحدث. فضلا عن ذلك، اِطْرَحْ أسئلتك بطريقة واضحة وَ صُغْ ما قاله المتحدث حتى يعرف أنك فهمته كما ينبغي.
تَفَتُّحِ الذِّهْنِ
يتطلب التواصل الفعال عقلًا متفتحًا قادرًا على فهم وجهات نظر الآخرين. إذا كنت لا تتفق مع المتحدث، فحاول أن تصل إلى حل وَسْط يرضي الأطراف جميعهم.
كما هو معلوم، فإنّ التواصل الفعال مع الآخرين بدهن منفتح يؤدي إلى نتائج جيدة وإلى اجتناب الخلافات خلال الحديث.
نبرة الصوت
إنّ التحدث بنبرة صوت عدوانية خلال النقاش يشجع المتلقي على الرد بالطريقة نفسها. تؤدي نبرة صوتك ودرجة صوتك إلى تحديد مستوى التواصل بينك وبين المتلقي.
يمكن أن يفسر المتلقي كلامك بطريقة خاطئة بناءً على نبرة صوتك وأسلوبك في الكلام. لذلك، يجب أن تتحدث بنبرة صوت هادئة وودودة قدر الإمكان لتجنب أي سوء فهم محتمل.
طرح أسئلة ذكية
تلعب الأسئلة الذكية دَوْرًا كَبِيرًا في سَيْرورَة المحادثة وتعطي نتائج جيدة. خلال المحادثة، حاول دائمًا طرح أسئلة ذكية تشجع المتلقي على التحدث بصورة صريحة وبأسلوب مُفصّل.
وإذا كنت بحاجة إلى معلومات إضافية، فعليك أن تطرح أسئلة استقصائية. مثل: أخبريني ب…؟ أو ما رأيك في …؟ ماذا لو…؟
بطبيعة الحال، سوف تحتاج إلى إظهار مهارات التواصل الفعال الَّتِي تملكها خلال مقابلات العمل، لأنّها مطلوبة بشدة اليوم.
مثال على الأسئلة التي يمكن أن تطرح عليك خلال مقابلات العمل:
- “كيف تتعامل مع موقف حساس يتطلب إحدى مهارات التواصل؟“
- “كيف تتعامل مع عميل عنيد لا يتقن مهارات التواصل؟“
- “هل سبق لك أن علمت شخص ما شيئا كان يجهله؟“
- “كيف تشرح للآخرين ما تعرفه؟“
أنواع مهارات التواصل
هنالك أكثر من عشر مهارات مُختلفة للتواصل التي يجب على الجميع أن يمتلكها. ولكن في هذه المقالة سوف نركز على خمسُ مهارات فقط.
هذه المهارات الخمس ضرورية للغاية من أجل تواصل ناجح إمّا في مكان العمل وإمّا في الحياة الخاصة.
الإنصات الفعال
إن الإنصات هو أحد أهم جوانب التواصل. والإنصات الناجح ليس فقط الذي يحاول فيه المتلقي سماع المعلومات المنطوقة، ولكن أيضًا فهم كيف يشعر المتحدّث خلال التواصل.
إذا كان المتحدث يرى ويشعر أنّ شخصًا ما يستمع إليه ويفهمه، فيمكن أن يُساهم ذلك في بناء عَلاقة قوية وعميقة بين المحاورين.
فضلا عن ذلك، يُمكن أن يشيد الإنصات بعناية بيئة يحس فيها الجميع بالأمان للتعبير عن أفكارهم وآرائهم ومشاعرهم، أو وضع خُطط لحل المشكلات بطريقة إبداعية.
التكلم بصراحة
تعدّ المحادثة أساس التواصل الذي ينبغي للإنسان ألاّ يهمل أهميته. ويُمكن للمحادثة البسيطة والودية مع الزملاء بناء الثقة المتبادلة وباكتشاف المشكلات قبل أن تصبح جديّة.
يمكن أن تؤدي الدردشة مع شخص لا تعرفه حتّى إلى فرصة عمل. لذلك، تحدّث مع الجميع وقت الفراغ، وكن ودودًا، لأن ذلك سوف يساعدك في بناء علاقات قويّة بمرور الوقت.
التواصل غير كلامي
عندما نتحدث عن الأشياء التي تهُمنا فإننا نرسل عدة رسائل غير لفظية. إنّ الإشارات غير اللفظية (أو التواصل غير اللفظي) هي عملية تواصلية تتم بواسطتها إرسال واستقبال رسائل دُون كلمات بين الأشخاص مثل: وضعية الجسم، وتعبيرات الوجه، وحركات اليد، والإيماءات، والتواصل البصري، ونبرة الصوت، وتوتر العضلات، والطريقة التي تتنفس بها.
فِي أَغْلَبِ الأَحْيَانِ، يحمل التواصل غير الكلامي مشاعر أكثر بكثير من الكلمات التي ننطقها.
لماذا تعدّ مهارات التواصل غير اللفظي مهمة للغاية؟
وفقًا لبحث قامت به Salesforce بخصوص التواصل بين الأشخاص، وجدت أنّ 93 في المائة من التواصل كان غير لفظي. لذلك، فإنّ تطوير القدرة على فهم الآخرين واستعمال الإشارات غير اللفظية سيساعدك على التواصل مع الآخرين بفعالية، والتعبير عن رأيك بحرية، ومواجهة المواقف الصعبة بصرامة، وبناء علاقات قوية إمّا في الحياة الشخصية وإمّا في الحياة المهنية.
إدارة التوتر
يمكن أن يكون التوتر مفيدًا ومشجعًا على العمل إذا كان بمقدار صغير. ولكن، عندما يُصبح التوتر ثابتًا، يمكن أن يؤثر في التواصل، ووضوح الرأي، والسلوك، والعمل.
عندما تكون تحت الضغط، فقد تسيء فهم الآخرين، وترسل إشارات غير لفظية مربكة. كم مرة شعرت بالتوتر خلال الحوار مع أصدقائك، أو زملائك في العمل ثم قُلت أو فعلت شيئًا ندمت عليه لاحقًا؟
السيطرة على العواطف
في مجال التواصل، تقوم المشاعر بدور مهم. غالبًا ما تؤثر المشاعر في اتخاذ القرارات، وفي الطريقة التي نُفكر بها.
عندما تتحكم فيك المشاعر، فهي بذلك تُؤثر في سلوكك غير اللفظي، وتُؤثر كذلك في طريقة تواصلك مع الآخرين. إذا كنت تجهل مشاعرك، فلن تكون قادرًا على التعبير عن حاجاتك مما سوف يؤدي بك إلى: الإحباط وسوء الفهم والجدال.
إنّ التحكم في العواطف يُقوم بدور مهم في فهم الآخرين، وفهم نفسك، والكلام الذي تنطقه.
طرق تطوير مهارات التواصل
إنّ خبراء التواصل يملكُون عدّة توصيات بخصوص تحسين مهارات التواصل بفاعلية.
كما ترى، لا توجد طريقة واحدة لتطوير مهارات التواصل الخاصة بك. ولكن يجب أن تنتقي طريقة تتناسب مع الأهداف التي تريد تحقيقها.
كن متعاطفًا
إنّ التعاطف هو القدرة على فهم عواطف، وأفكار، ومعتقدات الآخرين. هذا بالضبط ما جعل الشركات الكبرى تسارع في نشر التعاطف بين الموظفين في بيئة العمل.
إنّ القبول العاطفي يرتبط ارتباطًا كبيرًا بالتعاطف. لأنّ التعاطف يكمُن في فهم ما يشعر به الآخرون، والطريقة التي يُفكرون بها، بصرف النّظر عمّا إذا كنّا نتفق معهم أو لا.
تكلم بصوت مرتفع
يتطلب التواصل بفعالية، خاصّةً في الموضوعات الهامّة، أكثر من مهارة. وغالبًا ما نسيء فهم هذا النّمط من التواصل، أي التكلم بصوت مرتفع. لأنّنا لا نعرف رد فعل المنصتين عندما سوف نخاطبهم. ولكن التكلم بصوت مرتفع يُساعد في الإقناع وتمرير الأفكار، غير أنّ الصوت لا ينبغي أن يكون مزعجًا.
هيأ ما ستقُوله
فكر قبل أن تتكلم. يعبّر معظمنا على نحو أفضل. حينما يكون لديه الوقت لمعالجة الأفكار، وتحضيرها قبل مشاركتها مع الآخرين.
مهارات التواصل في العمل
تساعدك مهارات التواصل الفعال في التأثير على زملائك في العمل، لأنّ الأشخاص الذين يتقنون فن التواصل هم قادرون على إعطاء حلول مفيدة للناس وقادرين على تحفيز وإلهام زُملائهم في العمل.
عند تطوير مهارات التواصل، يُصبح من السهل علينا العمل في مجموعات واتخاذ القرارات الحاسمة. إضافةً إلى ذلك، تأمين تواصل إيجابي مبني على الاحترام المتبادل بين الموظفين.
لهذا السبب، أصبحت مهارات التواصل من المهارات التي يبحث عنها رجال الأعمال خلال عملية توظيف عُمّال جُدد. ومن بين المهارات المطلوبة، نذكر:
- التّواصل.
- التّنظيم.
- العمل الجماعي.
- الحُضور في الوقت.
- التفكير الناقد.
- التمتع ب تفكير إيجابي
- المهارات الاجتماعية.
- الإبداع.
- التّأقلم.
- الشّخصية الودودة.
في الواقع، تفشل معظم الصفقات بسبب نقص التواصل في بيئة العمل. لذلك يحتاج رجال الأعمال والمديرون إلى استراتيجيات جيدة وجديدة من أجل إبقاء الموظفين على إلمام بخصوص المهارات الناعمة الضرورية من أجل القيام بالمهام على نحو أفضل.
الوظائف التي تتطلب مهارات التواصل
ممّا لا شك فيه أنّ كافة الوظائف اليوم تتطلب من الموظف أو المستخدم أن يتحلى بمهارات تواصل قوية وفعالة لكي يتواصل مع الموظفين الآخرين بسهولة بالغة، بما في ذلك:
التعليم
يحتاج المعلم أو الأستاذ عدة مهارات من أجل تواصل فعال بينه وبين التلاميذ أو المتعلمين مثل الإنصات الفعال والتعاطف.
بالنسبة إلى مهارة الإنصات الفعال، ينبغي للأستاذ أن يمتلكها لكي يميز الصعوبات التي تواجه التلاميذ، أمّا مهارة الكتابة فهي ضرورية من أجل إعداد الجذاذة البيداغوجية لنقل المعلومات و معالجة النقائص التي تمنع التلاميذ من الاستيعاب.
الخِدْمَات المالية
في الخِدْمَات الاقتصادية، فإنّ مهارة الكتابة ضرورية عندما يتعلق الأمر بكتابة المستندات أو التقارير.
فضلا عن ذلك، يحتاج الماليون مهارة الإصغاء من أجل التعامل مع الشركاء وأصحاب المصلحة والموظفين كما ينبغي. وفي السياق نفسه، على المحاسب المالي أن يطرح أسئلة ذكية عندما يرغب في إجراء عمليات تدقيق للشركة لِكَيْ يُكَوِّنَ صُورَة كاملة عن العمل الذي يقوم به.
التسويق
في مجال التسويق الرقمي أو غيره، فإنّ مهارات التواصل الفعال أمر ضروري للغاية. لأنّه سوف يساعد المسوقين على التواصل مع أصحاب الأعمال والتفاوض معهم من أجل معرفة المزيد من المعلومات عن عملائهم. فضلا عن ذلك، تأمين أعمال جديدة مُسْتَقْبَلًا.
إدارة الموارد البشرية
في مجال الموارد البشرية على الموظفين أن يطرحوا أسئلة ذكية، وأن يتواصلوا بفعالية وبوضوح. لأنّ طبيعة عملهم تتطلب الحذر، وخصوصًا خلال عملية صياغة المستندات والعقود والسياسات.
خلاصة القول
كما رأيت عند قراءتك لهذه المقالة، فإن مهارات التواصل اليوم أمر لا غنى عنه من أجل بناء علاقات نافعة في بيئة العمل والنجاح في الحياة الشخصية …
عامة الناس يظنون أن المهارات العلمية هي ما يلزمنا من أجل مزاولة عملنا لكن الأمر ليس بهذه السلاسة، في عصرنا الحالي، أصبحت لازما على كل شخص بغض النظر عن مهنته أن يكتسب ويطور المهارات الناعمة إذا أراد أن يحقق ما يصبو إليه…
المراجع:
